基本的な考え方
神奈川トヨタ自動車株式会社（以下当社という）は、お客様との健全なコミュニケーションを通して最適な商品・サービスの提供をはかる上で、お客様の個人情報をはじめとする全ての個人情報保護が最重要課題と考えております。
そこで当社の個人情報保護に向けた全社的な取り組みの基本方針を定め、個人情報保護に関する基本方針としてお客様にご理解いただくため、ここにご案内いたします。
１．個人情報とは
個人情報とは特定の個人を識別できる情報をいいます。
また、ほかの情報と合わせた特定の個人を識別できる情報も個人情報といたします。店頭でお名前等をご記入いただいたアンケート、ご購入手続きの際にご記入いただいた各種の書類などに記載された情報もこれにあたります。
2．お客様個人情報の収集について
お客様から個人情報を収集するときは、その目的をパンフレットやホームページ上において明示いたします。
また、直接お客様に個人情報をご記入いただく際には、その場においてあらためて、利用目的を明確にいたします。
お客様の意思に反して個人情報の収集を行いません。
3．お客様情報の利用
(１)お客様へのサービスと商品の品質向上、及びお客様の便宜をはかる目的で個人情報を利用いたします。
- お客様とのお取引上の責任を果たすこと
- 自動車、保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等あるいは、 各種イベントキャンペーンなどの開催について、宣伝印刷物の送付、eメールの送信などの方法により、お客様にご案内すること
- 自動車、保険、携帯電話、その他当社において取り扱う商品・サービス等について、 お客様のご要望にお応えするため、お客様にアンケート調査を実施すること
- 与信判断・与信管理
- JAF入会・継続取扱窓口として、これらに付帯・関連するサービスの提供などの業務の遂行に必要な範囲で利用すること
4．お客様情報第三者への提供および預託
(1) 次の場合を除いて、お客様情報を第三者に提供することはありません。
但し、当社が業務委託先に、委託業務に必要な範囲内でお客様情報を預ける場合は、この限りではありません。
なお個人情報を外部へ委託する場合には、個人情報保護体制が整備された委託先を選定するとともに、適切な管理・監督を行います。
a.お客様本人にご了承いただいている場合
b.下表の提供内容を、下表の提供先へ、下表の利用目的で口頭、書面または電子媒体にて提供する場合
（但し下表6は販売車両がトヨタ車の場合に限ります。）
| 提供内容 | 提供先 | 提供先の利用目的 | |
| １ | 注文日、車名・塗色・型式等自動車に係わる情報及び、買主注文者及び登録名義人（使用者）の氏名・住所など、車両注文書等記載の個人情報（以下「車両注文書等記載の個人情報」という）および、将来、当社がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報」の変更情報 | トヨタ自動車株式会社 トヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結した者 |
お客様に、商品の企画・開発等あるいはお客様満足度向上策の検討の参考にする目的で、お車を購入した動機などあるいは当社のお客様などについてアンケート調査を実施すること |
| ２ | 当社が損害保険代理店委託を受けている損害保険会社 | お客様に対しての、各損害保険の募集及び加入に関すること | |
| ３ | 車両注文書等掲載の個人情報 | トヨタ自動車株式会社 |
お客様に、商品・サービス等についての情報を提供する等営業に関するご案内を行うこと U-Carのロングラン保証制度について、お客様の保証を担保するために、保険に加入すること <保険契約者> |
| ４ | トヨタ自動車株式会社 あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 トヨタファイナンス株式会社 |
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| ５ | 車両注文書等掲載の個人情報及び販売車両・下取車両・当該注文と同時に行われた使用済車引取依頼・車両の自動車検査証情報 | トヨタ自動車株式会社 | トヨタ自動車株式会社株式会社として、販売先等を確認の上、お客様の事情に応じた有効な販売施策をトヨタ車両販売店に対し展開すること |
| ６ | 車両注文書等掲載の個人情報及び自動車登録番号（将来、当社及び当社以外のトヨタ車両販売店がサービス入庫等を通して把握する「車両注文書等記載の個人情報及び自動車登録番号」の変更情報を含む） | トヨタ自動車株式会社・買主注文書及び登録名義人（使用者）が、今後サービス入庫等されるトヨタ車両販売店（含む当社） | ・お客様にリコール等市場処置案内を行うこと ・提供先の保有するお客様情報を更新すること ・お客様がサービス入庫等される時、電話等にてご相談される時等に迅速、的確な対応すること |
| ７ | 氏名、住所、年齢、性別、電話番号、勤務先、車両登録番号、車体番号及び車両装備の内容、修理及びメンテナンス等に要した部品の品番・作業場所・作業内容、作業日及び作業における距離計表示の走行距離等、お客様からのお問合せ、ご要望に関する情報 | トヨタ自動車株式会社 | お客様からの商品・サービス等に関するお問合せ、ご要望に対して、適切な対応を行うこと |
ｃ.法令により必要と判断される場合
ｄ.お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合
e.その他正当な理由のある場合
(２)お客様は、前項a.bの第三者への提供の中止をご要望される場合は、当社にその旨お申し出いただくことができます。(「9.お客様相談窓口」へご連絡ください)
5.個人情報保護の体制
個人情報保護に対し、全社的に取り組むため情報セキュリティ委員会の設置と、個人情報保護の責任者を選任しております。これにより社内の全部署における啓蒙活動を推進し、個人情報保護を徹底してまいります。
6.セキュリティー
当社は、個人情報がお客様からお預かりしている大切な情報と認識し、その安全をはかるため適切な管理を実施いたします。
7. ホームページからの個人情報の収集
当社が開設しているホームページから個人情報を収集するときは、暗号システム（SSL）を用いてお客様の個人情報の安全を確保しております。
当社がリンクしているホームページには、関連他社が運用するものがあります。それらについては、この個人情報保護に関する基本方針の適用はございません。
8. 開示などの手続きについて
当社が保有するお客様本人の個人情報について利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止（以下「開示等」という。）を請求することができます。
開示等のご請求の具体的な手続きにつきましては、下記の「お客様相談窓口」までお問い合わせください。
9. お客様からのお問い合わせ
お客様は、個人情報の取扱いに関するお問い合わせや苦情・相談を申し付けることができます。当社は、合理的な範囲で適切に対応させていただきます。
個人情報に関するお問い合わせや苦情・相談がございましたら、「お客様相談窓口」を開設しておりますのでご遠慮なくお申し付けください。
お客様相談窓口電話番号：0120-212-119
10. 法令などの順守
個人情報保護のための関連法令及びその他の規範を誠実に順守いたします。
11. 従業員の個人情報
従業員の個人情報についても、お客様と同様に個人情報を適正・安全に取り扱ってまいります。
12. 個人情報保護基本方針の改善
当社は、個人情報保護方針及び個人情報保護に関する社内規則を継続的に見直して、個人情報の取り扱い及び管理を改善してまいります。
13.特定個人情報
(1)当社は、「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」、「特定個人情報の適正な取扱いに関するガイドライン(事業者編)」 を順守し、個人情報と同義と位置づけて適正に取り扱いいたします。
(2)当社は、特定個人情報の安全管理措置に関して、別途「特定個人情報取扱規定」を定めています。
